Modificaciones y reembolsos

Si su sastre no considerase posible realizar las modificaciones a su prenda, y estas modificaciones fuesen además superiores a las previstas en el Formulario de modificaciones sartoriales, Lanieri se la confeccionará desde cero.

Nuestro objetivo es ofrecerle el ajuste perfecto, por lo tanto, si su sastre considera que no es posible mejorar el ajuste de su prenda con pequeños ajustes, le ofrecemos la posibilidad de una nueva confección gratuita.

Para garantizarle el mejor resultado posible de su nueva prenda, le pedimos que:

1. Nos envíe al menos tres fotos (delantera, trasera y lateral) en donde sea visible la imprecisión a nivel de ajuste.
2. Comuníquenos con precisión cuáles variaciones en cm/pulgadas se harán en la prenda. Puede utilizar el formulario de reparación cómo guía.
3. Espere las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente para el retiro de la prenda que deberá confeccionarse de nuevo.

Condiciones para la reconfección

• La solicitud de reconfeccionamiento debe enviarse en un plazo de 30 días a partir del envío del pedido.
• Lanieri se reserva el derecho de rehacer la prenda si las modificaciones necesarias pueden ser realizadas por un sastre local. 
• El objetivo del reconfeccionamiento está dirigido a lograr un ajuste perfecto, en consecuencia, las personalizaciones elegidas por el usuario no pueden modificarse en ningún caso. 
• Los gastos de envío de la prenda a devolver – a la espera de su reconfección– son gratuitos para los clientes dentro de la zona euro. Fuera de la zona euro, el envío de la devolución es a cargo del cliente. 
• En caso en que el tejido para la reconfección esté agotado, se le solicitará indicar un tejido alternativo del mismo rango de precios. 
• La reconfección de la prenda sólo es válida para la primera prenda confeccionada de cada tipo. No se realizarán reconfeccionamientos de prendas posteriores a las ya compradas anteriormente, a menos que presenten defectos de fabricación evidentes o difieran en talla de la primera prenda confeccionada. (por ejemplo: En el caso de que el cliente, después de comprar una primera camisa, decida comprar otra, Lanieri no aceptará la posibilidad de confeccionar de nuevo este segundo pedido). 

Si no está satisfecho con su pedido, proceda como se indica a continuación para obtener el reembolso total.

1. Descargue el formulario de aprobación de devolución para solicitar el reembolso, y envíelo a: customercare@lanieri.com adjuntando 3 fotos de la prenda puesta (frente, espala, costado) de modo que sea visible el defecto o el motivo por el cual se desea restituir la prenda. 
2. El reclamo será revisado por nuestros asesores de estilo, que le notificarán cualquier aprobación. 
3.  La prenda objeto de devolución deberá embalarse en su embalaje original y enviarse con los gastos pagados, junto con el formulario de aprobación de devolución, con método de envío rastreable.
   Le pedimos que incluya el recibo de la orden o el correo electrónico de confirmación dentro del paquete. Para las devoluciones internacionales, le pedimos que indique el contenido como “Devolución” declarando el valor de 1 EUR de modo de facilitar los controles aduaneros. Todos los gastos de envío y los posibles controles aduaneros correrán a cargo del cliente. Dirección de envío: 

Reda Industries S.r.l.
Via Robiolio 25
13825 Valdilana (BI)
–ITALY–

Condiciones para la devolución 

Para garantizar un alto nivel de servicio, Reda Industries S.r.l. prevé la anulación del contrato si la prenda presenta: imperfecciones estructurales, problemas de ajuste o no se puede modificar*. Reda Industries S.r.l., prevé el reembolso del importe pagado tras el cumplimiento de las condiciones señaladas a continuación.

• La intención de rescindir debe comunicarse en un plazo de 30 días a partir del envío del pedido. 
• Reda Industries S.r.l. sólo aceptará prendas no usadas o dañadas. Lanieri se reserva el derecho de rechazar el reembolso si la prenda muestra signos evidentes de uso o está dañada. Lanieri no aceptará prendas que hayan sido modificadas de alguna manera. 
• Todo envío que no cumpla con las condiciones precedentes será devuelto al remitente sin la emisión de ningún reembolso. 
• Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago utilizado originalmente. Las compras realizadas con tarjeta de crédito se reembolsarán a la tarjeta utilizada para efectuar la compra. Los Cupones o Bonos de Descuento utilizados para comprar la prenda se canjearán por nuevos Cupones o Cupones de Descuento que se utilizarán para compras posteriores. 
• En el caso de promociones que impliquen la compra de varios productos juntos, el cliente deberá devolver todos los artículos adquiridos para recibir un reembolso completo. Los objetos conservados se cobrarán a su total valor de mercado. 
• Se le reembolsará en un plazo de 7 días laborables desde que recibamos la prenda con el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, si es posible (tarjeta de crédito en el sitio web, PayPal). En caso contrario, deberá comunicar en el Formulario de Devolución las coordinadas bancarias en las que desea recibir el reembolso. 
• La devolución de la prenda sólo es válida para la primera prenda confeccionada de cada tipo. No se aceptan devoluciones de prendas posteriores a las ya compradas anteriormente, a menos que presenten defectos de fabricación evidentes o difieran en talla de la primera prenda confeccionada. 

*Por “imperfecciones estructurales” se entienden todas las características que difieran de las previstas en el pedido, o defectos de producción que muestren desviaciones de los cánones de sastrería habituales (botones no a distancia, ojales no conformes, cortes incorrectos, etc.). Por “imposibilidad de modificación” se entienden todas las intervenciones que vayan más allá de las enumeradas en el formulario de modificaciones sartoriales. No obstante, tratándose de prendas no fabricadas industrialmente, los valores máximos que figuran en el formulario de modificaciones sartoriales pueden estar sujetos a una tolerancia de 2 cm.