Politique de remboursement

Nous convaincus que votre vêtement sur mesure vous ira parfaitement et, en cas de retouches à effectuer, vous bénéficierez d’un service après-vente précis et attentif pour vous assurer un ajustement parfait.
Toutes ces signalisations (défauts de coupe, imperfections ou autres) doivent être adressées à notre service clientèle dans un délai de 30 jours à compter de la réception du vêtement ou à partir du jour où la commande est prête à être retirée à notre boutique. Si la signalisation est effectuée après 30 jours, toute intervention sera effectuée aux frais du client.

Modifications et retouches

Si vous estimez que votre vêtement nécessite de petits ajustements*, vous pouvez vous rendre directement dans les boutiques Lanieri ou vous adresser à votre tailleur de confiance. Nous vous rembourserons le montant total de la retouche (jusqu’à 75€) ou le double sous forme de bon d’achat à utiliser sur vos achats suivants.

* Ajustements de comportant pas d’interventions supérieures à celles prévues dans le Formulaire de modifications et retouches.

Pour modifier le vêtement, vous devez :

  1. Contactez un tailleur de votre confiance ou recherchez l’une de nos boutiques (dans le pays où le vêtement a été livré), après avoir pris rendez-vous.
  2. Imprimez le formulaire spécifique (voir ci-dessous) pour les réparations et le remettez-le au tailleur. Les modifications ou retouches indiquées sur le formulaire seront enregistrées pour mettre à jour votre profil Lanieri pour des commandes futures.
  3. Envoyez le formulaire accompagné d’un scan et d’une photo du reçu à customercare@lanieri.com.
  4. Lanieri vous offrira un bon de 200 % de la valeur dépensée en retouches à utiliser sur notre site pour vos achats futurs. Vous pouvez également demander le remboursement des frais de retouche.


Imprimez le formulaire spécifique :
Vestes et Blazers | Pantalons classiques et Pantalons chino | Gilets | Chemises | Manteaux

Conditions de remboursement

  1. Envoyez-nous votre demande de remboursement dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception du vêtement ou à compter du jour où la commande est prête à être retirée dans notre boutique.
  2. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande, en utilisant, si possible, le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire sur le site web, PayPal). Si vous avez opté pour Klarna comme mode de paiement, la plateforme remboursera la tranche déjà payée et annulera les tranches restantes.
  3. Pour les paiements effectués par virement bancaire ou POS, il vous sera demandé d’ajouter vos coordonnées bancaires à la demande de remboursement.
  4. Les remboursements sont limités aux plafonds suivants :
    75€ / 100$ / 60£ pour chaque costume
    50€ / 65$ / 40£ pour chaque veste
    35€ / 45$ / 30£ pour chaque pantalon
    35€ / 45$ / 30£ pour chaque gilet
    35€ / 45$ / 30£ pour chaque chemise
    35€ / 45$ / 30£ pour chaque polo
    75€ / 100$ / 60£ pour chaque manteau
  5. Pour les retouches effectuées dans nos boutiques : une fois que les modifications ont été apportées au vêtement, le client dispose de 14 jours (à partir de la date de réception du vêtement à son domicile ou de la date communiquée pour le retirer à la boutique) pour demander d’autres retouches. Une fois ce délai de 14 jours écoulé, toute modification supplémentaire sera facturée au client et il ne sera plus possible d’être remboursé.
  6. Vous ne pourrez bénéficier du service de retouches et modifications que dans les boutiques du pays où nous avons expédié votre commande.


Reconfections gratuites

Si votre tailleur estime qu’il n’est pas possible d’apporter des modifications à votre vêtement, et si ces modifications sont plus importantes que celles prévues dans le Formulaire de modifications et retouches reconfectionnera le vêtement en repartant de zéro.
Notre objectif étant de vous offrir une coupe parfaite, si votre tailleur estime qu’il n’est pas possible d’améliorer la coupe de votre vêtement avec des petites retouches, nous vous donnerons la possibilité d’une reconfection complète.

Afin de vous garantir le meilleur résultat possible pour votre nouveau vêtement, nous vous demandons de :

  1. nous envoyer trois photos (de face, de dos et de profil) sur laquelle il est possible de constater que la coupe n’est pas parfaite ;
  2.  nous communiquer avec précision quelles modifications en cm/pouces doivent être apportées au vêtement. Ensuite, utilisez le formulaire de réparation comme guide.
  3. Attendez les instructions de notre service clientèle pour venir retirer le vêtement qui devra être reconfectionné.

Conditions pour la reconfection :

  1. La demande de reconfection doit être communiquée dans un délai de 30 jours à compter de l’expédition de l'article commandé.
  2. Lanier se réserve le droit de ne pas accepter la demande de reconfection du vêtement si les modifications nécessaires peuvent être effectuées par un tailleur ou couturier local.
  3. L’objectif de reconfectionner le vêtement est d’obtenir une coupe parfaite. Par conséquent, les personnalisations choisies par le client ne pourront en aucun cas être modifiées.
  4. Les coûts d’expédition du vêtement à retourner, en attente de la reconfection, sont gratuits pour les clients de la zone euro. En dehors de la zone euro, l’expédition de l’article retourné est à la charge du client.
  5. Si le tissu pour la reconfection est épuisé, il vous sera demandé d’indiquer un autre tissu dans la même tranche de prix.
  6. Le reconfection du vêtement est disponible uniquement pour le premier vêtement réalisé de chaque type. Nous ne reconfectionnons pas les vêtements réalisés après ceux achetés précédemment à moins qu’ils ne présentent des défauts de fabrication évidents ou si les mesures sont différentes de celles du premier vêtement réalisé. (par exemple : dans le cas où le client, après avoir acheté la première chemise, décide d’en acheter une autre, Lanieri n’acceptera pas la demande de reconfection de cette deuxième commande)

Retours et rétraction

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement total en suivant notre politique de rétractation.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, procédez comme suit pour obtenir un remboursement total.

  1. Téléchargez le formulaire d’autorisation de retour pour demander un remboursement et envoyez-le à : customercare@lanieri.com en y joignant 3 photos du vêtement porté (vue de face, de dos et de profil) montrant clairement le défaut ou le motif pour lequel vous retournez le vêtement.
  2. Votre réclamation sera examinée par nos Conseillers en style qui vous communiquerons l’éventuelle autorisation pour le retour.
  3. L’article à renvoyer doit être emballé dans son emballage d’origine et envoyé, aux frais du client, accompagné du formulaire d’autorisation du retour, par une méthode d’expédition garantissant la traçabilité.

Nous vous demandons de joindre le reçu de la commande ou l’e-mail de confirmation à l’intérieur du colis. Pour les retours internationaux, nous vous demandons d’indiquer le contenu comme « Retour » en déclarant la valeur de 1 euro de manière à simplifier les contrôles douaniers. Tous les frais d’expédition et les éventuels contrôles douaniers sont à la charge du client.

Adresse de livraison :

Reda Industries S.r.l.
Via Robiolio 25
13825 Valdilana (BI)
–ITALY–


Conditions pour les retours

Afin de garantir un niveau de service élevé, Reda Industries S.r.l. prévoit la résiliation du contrat si le vêtement réalisé présente : des imperfections structurelles, des problèmes au niveau de la coupe ou l’impossibilité d’effectuer des modifications*. Reda Industries S.r.l., prévoit le remboursement du montant payé si les conditions ci-dessous sont remplies.

  1. L’intention de se rétracter doit être communiquée dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.
  2. Reda Industries S.r.l. acceptera uniquement les vêtements qui ne sont ni utilisés ni endommagés. Lanieri se réserve le droit de refuser le remboursement si le vêtement présente des signes évidents d'utilisation ou de détérioration. Lanieri n’acceptera pas des vêtements qui ont été modifiés.
  3. Tout envoi ne respectant pas les conditions susmentionnées sera renvoyé à l’expéditeur sans remboursement.
  4. Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement utilisé à l’origine. Les achats effectués par carte bancaire seront remboursés sur la carte utilisée pour effectuer l’achat. Les bons de réduction utilisés lors de l’achat du vêtement seront remboursés avec de nouveaux bons de réduction à utiliser pour de futurs achats.
  5. En cas de promotions impliquant l’achat de plusieurs produits ensemble, le client devra retourner tous les articles achetés pour recevoir un remboursement total. Les articles éventuellement conservés seront facturés à leur valeur de marché totale.
  6. Vous serez remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du vêtement de notre part, en utilisant, si possible, le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire sur le site web, PayPal). Dans le cas contraire, vous devrez communiquer dans le Formulaire de Retour les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement.
  7. Le retour du vêtement est disponible uniquement pour le premier vêtement réalisé de chaque type. Les vêtements réalisés après ceux achetés précédemment ne sont pas acceptés, à moins qu’ils ne présentent des défauts de fabrication évidents ou si les mesures sont différentes de celles du premier vêtement réalisé.

* L’expression « imperfections structurelles » désigne toutes les caractéristiques différentes de celles prévues dans la commande, ou des défauts de fabrication qui mettent en évidence des différences par rapport aux règles de couture courantes (distance incorrecte entre les boutons, boutonnières non conformes, coupes incorrectes, etc.). L’expression « impossibilité de modifications » désigne toutes les interventions supérieures à celles indiquées dans le Formulaire de modifications et retouches. Cependant, s'agissant de vêtements non fabriqués industriellement, les valeurs maximales indiquées sur le formulaire de modifications et retouches, une tolérance de 2 cm est admise.