FAQ
Prendre les mesures
Dois-je saisir mes mesures à chaque fois que je passe une commande ?
Non, il suffit d’entrer vos mesures anatomiques lors du premier achat. Elles seront sauvegardés dans votre profil personnel (section « Mesures ») et seront utilisées par nos designers pour confectionner tous vos vêtements.
Le mesures insérées s'appliquent-elles à tous les produits que vous proposez?
Oui, une fois que vous avez saisi vos mesures anatomiques, nous pouvons fabriquer tous nos produits.
Comment puis-je m’assurer que je prends les mesures correctement ? Est-ce difficile ?
Notre didacticiel vidéo a été conçu dans le but d’obtenir un résultat précis de vos mesures en quelques minutes. Si nos spécialistes évaluent que les mesures insérées ne sont pas conformes,ils vous contacteront afin de les vérifier et de les perfectionner avec vous . Si vous avez des questions ou désirez de l’aide n’hésitez pas à contacter notre service clients (customercare@lanieri.com) ou visitez l’un de nos boutiques sur rendez-vous.
Peux je voir et/ou modifier mes mesures ?
Oui, vos mesures anatomiques sont modifiables dans votre profil personnel (section « mes mesures ») jusqu’au premier achat, après quoi elles seront sauvegardées et bloquées afin de nous de confectionner vos vêtements. Si vous souhaitez modifier vos mesures après avoir reçu votre première commande ou que vous souhaitez recevoir le détail des mesures enregistrées, vous pouvez vous adresser à notre service clients (customercare@lanieri.com).
Puis-je insérer les mesures d'un vêtement existant?
Non, nous ne pouvons pas appliquer les mesures d’un vêtement existant à nos modèles, car ils sont construits différemment. Nous allons travailler à partir de vos mesures anatomiques afin d’obtenir le meilleur fit pour vous. Si vous souhaitez nous donner plus d’informations après avoir inséré vos mesures anatomiques, vous pouvez contacter notre Service clients (customercare@lanieri.com).
Comment puis-je faire des requêtes supplémentaires ?
Utilisez le champ « notes » disponible avant le check-out, afin d’ajouter d’éventuelles requêtes ou indications supplémentaires (par exemple: pantalon taille haute). N’oubliez pas que vous pouvez être contacté pour toute information complémentaire, vérifiez que vous avez bien coché la case associée à l’envoi de courrier électronique à votre adresse e-mail.
Fit, retouches et remboursements
Le vêtement que j'ai reçu me va bien, mais je souhaiterais mettre à jour certaines mesures en vue de ma prochaine commande.
Si vous souhaitez apporter certaines modifications aux mesures insérées dans votre profil personnel, adressez vous à notre service clients (customercare@lanieri.com). Afin de comprendre au mieux votre demande, nous vous demanderons de nous envoyer 3 photos (de face, de profil et de derrière) du vêtement Lanieri porté, en prenant une position la plus naturelle possible.
Si en revanche vous savez exactement quelles sont les retouches que vous souhaitez apporter, indiquez-les nous dans votre message. Nous vous confirmerons les modifications dès que nous aurons mis à jour les données de votre profil personnel.
Le vêtement que j'ai reçu ne me va pas comme je le désirerais. Que puis-je faire?
Pour les retouches vous pouvez vous présentez directement dans l’un de nos Boutiques Lanieri, ou bien vous rendre chez votre retoucheur de confiance. Nous vous rembourserons alors le coût de la retouche (jusqu’à 75 €) ou bien nous vous offrons le double en bon d’achat valable sur vos prochaines commandes.
Pour de plus amples informations visitez la section Modifications et remboursements.
Es. Photos a envoyer veste/pantalon et chemise
Le tissus du vêtement que j'ai reçu ne me plaît pas, que puis-je faire?
Nous faisons de notre mieux afin de vous offrir une description et une représentation du produit la plus réaliste et la plus fidèle possible. Néanmoins, en raison du rendu numérique des images sur le web, des différents paramètres comme la luminosité de l’écran ou autres conditions extérieures, il est toujours possible que la représentation des produits en ligne ne soit pas entièrement conforme à la réalité.
C’est pourquoi nous offrons la possibilité de pouvoir commander des échantillons de tissus (kit de tissus) avant de finaliser l’achat, afin que le client puisse vérifier par lui même la qualité, la couleur et la main des différentes étoffes.
A ce jour, le retour d’un produit qui ne correspond pas aux goûts du client n’est pas accepté. Si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de retour d’une commande vous pouvez consulter la section Modifications et remboursements. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter le service clients (customercare@lanieri.com).
Les vêtements rétréciront-ils après lavage?
Il est possible qu’après le premier lavage le tissu des chemises et polo rétrécisse légèrement, de manière variable d’un tissu à l’autre. Dans la plupart des cas, cela n’affecte pas la vestibilité du vêtement, mais aide le tissu et la structure du vêtement à se stabiliser. Nous vous recommandons d’effectuer au moins un lavage avant d’évaluer la coupe et le confort du vêtement de manière définitive.
Puis-je retourner ma première commande ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique d’annulation. Vérifier les conditions et suivez les instructions dans la section Modifications et remboursements, en contactant le service clients (customercare@lanieri.com).
Tissus
Je suis indécis entre de nombreux tissus et je voudrais les voir avant d’effectuer mon achat, comment puis-je faire ?
Vous pouvez acheter notre Kit de tissus et recevoir ainsi des échantillons des tissus disponibles dans notre catalogue. Chaque kit contient un maximum de 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de kits que vous le souhaitez. Une fois la commande passée, vous recevrez par e-mail un bon d’achat de la valeur totale des kits de tissus achetés, que vous pourrez déduire de votre prochaine commande. L’envoi du Kit de tissus est toujours gratuit.
Qu'est ce qu'un Kit de tissus?
Notre Kit de tissus vous permets de pouvoir toucher et voir tous les tissus de notre collection. Chaque Kit contient jusqu’a 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de Kit que vous le souhaitez. Une fois l’achat effectué, vous recevrez par e-mail un bon d’achat égal à la valeur totale des kit achetés, à utliser sur votre prochain achat. L’envoi des kit de tissus est toujours gratuit.
Comment puis-je recevoir des échantillons de tissu ?
Composez votre kit sur mesure en parcourant les murs de produits disponibles.
À l’intérieur de chaque fiche produit, vous trouverez le bouton “Ajouter au kit”.
Choisissez jusqu’à un maximum de 5 échantillons de tissus et vous recevrez à votre domicile les échantillons des produits sélectionnés et vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux.
Pour plus d’informations, voir la page dédiée.
Un tissu en laine peut-il être porté en été ?
Tissus de laine sont également adaptés aux saisons les plus chaudes grâce aux propriétés de thermorégulation de ses fibres. Pour savoir quels tissus sont les mieux adaptés à la saison estivale, appliquez le filtre « saison : Printemps/Eté ».
Pourquoi certains tissus coûtent-ils plus cher que d'autres?
Chaque tissu a ses propres particularités et certains facteurs comme par exemple le type de fibre, la finesse ou le degré de traitement, peuvent rendre une étoffe plus prisée et luxueuse et donc plus chère que d’autres.
Que signifient les paramètres "finesse", "excellence", "poids" et "chaleur"?
La finesse de la laine est communément désignée selon un système de classification par le terme « super » avec des valeurs comprises entre le 100’s et 250 ‘ s:
- 100-140 ‘ s: laines résistantes, idéales pour la confection de costumes pour hommes destinés à un usage quotidien
- 150’s: laines utilisées dans des tissus incroyablement fins, luxueux et à la main exceptionnellement douce
- >160’s: laine ultrafines, parfaites pour créer des tissus légers et luxueux, qui demandent par contre un soin particulier à cause de leur délicatesse
La finesse détermine donc l’excellence et l’utilisation d’une laine, mais elle ne peut être considérée comme l’unique indicateur de qualité d’un tissu. Plus une laine est fine plus elle sera douce et esclusive, mais la qualité du tissu dépend également d’autres paramètres comme le type de matières premières ainsi que les divers processus d’élaborations.
Poids: Cela se réfère au poids relatif à un mètre de tissu. Les costume appelés “quatre saisons”, c’est a dire que l’on peut utiliser de l’automne au printemps, sont réalisés avec des étoffes d’un poids allant de 240 à 270 gr/m. Les tissus en laine d’été ont un poids inférieur a 240gr/m et les tissus hivernaux ont un poids qui dépassent les 270gr/m.
Il est important de bien se rappeler que ce système de mesure vaut uniquement pour les tissus en laine. Un tissu en lin, par exemple peut peser jusqu’a 390 gr/m, mais les propriétés de respirabilité et la resistance des fibres de lin en font un des meilleurs tissus d’été.
Chaleur: Cela indique le niveau de chaleur qu’un tissu est capable d’offrir. Il existe des tissus qui en terme de gr/m seront lourds mais estivaux et frais (exemple: le lin). Il existe également des tissus qui sont en même temps léger et très chauds (exemple: le cachemire). La chaleur est donc une indication complémentaire qu’il faut corréler avec le “poids”.
Excellence: Cela indique l’exclusivité d’un tissu, on va alors évaluer un ensemble de paramètres tels que la finesse, le type de fibres et la notoritété du producteu
Produits
Y at-il un magasin où je peux voir vos articles ?
Vous pouvez réservez un rendez-vous gratuit dans l’un de nos Boutiques, ou vous pourrez voir et toucher un petite selection de vêtements test et pouvoir ainsi évaluer la qualité de notre confection.
Avez vous des vêtement déja "prêts"?
Non, chaque vêtement Lanieri est confectionné de A à Z, à partir des mesures anatomique du client, à l’exception des vêtements de taille : tricots et chemises de dessus. Dans nos Boutiques vous trouverez une petite selection de vêtements test, afin de pouvoir voir et toucher de vos mains la qualité des tissus ainsi que la qualité de confection des vêtements finis.
Où sont confectionnés les produits?
Tous nos produits sont entièrement réalisés en Italie et tous les tissus que nous utilisons sont certifiés 100% Made in Italy.
Y-a t'il un premier essayage?
Non, vous recevrez directement le vêtement fini. Si en le portant pour la première fois, vous vous rendez compte que vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez contacter notre service clients (customercare@lanieri.com).
Délais de production
Les dates prévues pour l’expédition du vêtement fini sont indiquées au moment du choix du tissu.
Chemises: environ 2 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Polo: environ 2 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Costumes, vestes, pantalons, gilet, blazer et chinos: environ 4 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Manteaux: environ 5 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Les dates définitives d’expédition vous seront communiquées par e-mail et dans votre espace personnel (\”section commandes sur le site) au moment de la confirmation de mise en production de la commande. Durant les périodes de jour fériés (fêtes nationales etc.) les délais d’expédition pourraient subir des changements. D’éventuels retards non prévus au moment de la confirmation de la commande vous seront communiqués par e-mail.
Y a-t-il un produit recommandé pour un premier achat ?
Chemise: Nous vous invitons à tester les chemises Naturel Stretch, produites avec des tissus 100% coton, naturellement élastiques.
Puis-je avoir quelques conseils de style ?
Afin de choisir le bon vêtement pour chaque occasion, consultez notre blog Gentleman’s Café ou inscrivez vous à notre Newsletter. Si vous avez besoin d’aide immédiatement, contactez notre service client via notre Live chat online.
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux sont disponibles à l’achat en ligne et dans nos ateliers. Veuillez consulter la section dédiée pour connaître les termes et conditions d’utilisation.
Soin et entretien
Instructions pour le lavage des vêtements
Les vêtements Lanieri sont semi-artisanaux, réalisés sur mesure avec des tissus et des fils fins. Il est généralement recommandé d’apporter le plus grand soin au nettoyage et à l’entretien, en suivant les instructions fournies, en évitant les détergents et les lavages agressifs, afin de préserver la qualité des vêtements.
Vestes, blazers, gilets, pantalons, chinos, polos en cachemire et manteaux: Seul le lavage à sec par un professionnel est recommandé. Ne pas surtout pas utiliser de javel ou de détergent. Ne pas mettre dans le sèche-linge. Repassage à une température maximum de 110°C sans vapeur, à l’exception des vestes et blazers qui doivent être repassés uniquement par un professionnel.
Chemises et polos : Lavage à la main ou en machine en cycle normal à une température de 30°C maximum et essorage à 400 tours/minute. Ne surtout pas utiliser de javel ou de détergent. Sèche-linge non recommandé. Repassage à une température maximum de 110°C sans vapeur.
Assurez-vous de bien enlever les baleines de col de votre chemise avant de procéder à son lavage
Instructions d'entretien pour le costume
- Dès que vous en avez la possibilité, brossez votre vêtement une trentaine de secondes avec une brosse a poils naturels en brossant lentement du haut vers le bas.
- Quand vous ne portez pas la veste accrochez la sur un cintre en bois, si possible en bois de cèdre. Le bois maintiendra la forme du vêtement en soutenant la structure des épaules et il aborsera l’humidité du tissu et empèchera les mites de l’attaquer.
- Chaque vêtement ne devrait jamais être porté plus de 2 ou 3 fois par semaine. En effet un peu de repos permets aux fibres de respirer et aider la veste à se défroisser et a se débarrasser des petits plis accumulés durant la journée.
- Utilisez une house de transport afin stocker votre vêtements sur mesure durant vos voyages d’affaires ou de loisirs.
Instructions d'entretien pour la chemise
- Faîtes un lavage avant de porter la chemise pour la première fois et bien évidemment après chaque utilisation, ne pas laisser les taches s’incruster sur les fibres trop longtemps. Vous éviterez ainsi un jaunissement prématuré des tissus.
- Avant chaque lavage, n’hésitez pas à prélaver a la main les parties les plus sensibles, comme les poignets et le col, avec du savon de Marseille.
- Une fois repassée, mettez votre chemise dans une armoire, si possible sur un cintre, afin de ne pas perdre le pli.
- Il est possible qu’après le premier lavage le tissu rétrécisse légèrement, cela peut varier selon le tissu. Suivez attentivement les instructions de lavage afin de réduire au minimum la variation de taille.
Veste et Blazer : Quelles sont les différences ?
Veste: construction semi-entoilée, en d’autres termes une toile est cousue entre le tissu et la doublure de la veste, cette toile s’étend de l’épaule jusque sous la poitrine, ce qui permets au tissu d’épouser la forme de la veste. Les épaules sont réalisées à la main, en insérant un léger rembourrage sur le point d’attache de la manche, c’est que l’on apelle le rollino (ou cigarette) qui va donner une structure plus marquée à la partie supérieure du vêtement. Configurable en six variantes avec la possibilité d’y mettre une doublure totale ou partielle.
Blazer: construction totalement destructurée, sans aucune épaulette ou doublure, ce qui rend cette pièce particulièrement légère et confortable. Les epaules sont appelées “Spalla camicia” (épaules chemise), elles sont nommées ainsi puisqu’elles sont construites comme les épaules d’une chemise, en insérant le tissu de la manche sous l’épaule, ce qui confère à la partie supérieure du blazer une vestibilité plus confortable, capable de suivre la forme naturelle des épaules. Configurable dans ses trois versions les plus classiques.
Est-ce que je peux choisir un tissu de « blazer » pour faire un costume complet ?
Certains tissus de la collection, en raison de leurs propriétés, ne sont pas disponibles pour la confection d’un pantalon, et donc de ce fait ne pourront être utilisés pour faires des costumes complets.
Prix, devises et réductions
Le prix de mon vêtement peut-il varier en fonction des détails que je choisis ?
Non. Le prix dépend uniquement du tissu et ne subit aucune variation durant le processus de personnalisation.
Tax Free
Les achats en détaxe ne sont pas disponibles.
Où puis-je obtenir un reçu pour ma commande ?
En vous rendant sur votre profil personnel (section “Commandes”). Vous pourrez télécharger votre facture à peine le paiement de la commande est enregistré (instantanément pour les paiements par Carte de crédit, Paypal).
Comment faire pour demander une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors de votre commande, avant le paiement. Vous ne pouvez pas demander une facture pour une commande qui a déjà été payée. Pour demander une facture pour votre commande, cliquez sur « J’ai besoin la facture » au moment du check-out et entrez votre adresse de facturation.
Ma commande est toujours « en attente de paiement ». Pourquoi ?
Pour les paiements effectués par virement bancaire, la date de l’enregistrement du paiement peut varier selon la banque émettrice. Pour toute assistance, veuillez nous contacter (customercare@lanieri.com).
Devises disponibles
Lanieri prend actuellement en charge les devises suivantes : dollars américains ($), euros(€), livres sterling (£) et francs suisses (CHF). La devise avec laquelle vous pouvez effectuer des achats est liée au pays de livraison (Europe : Euro, Royaume-Uni : Livres sterling, Suisse : francs suisses, et, pour les autres pays: dollars US).
Pour modifier la devise dans laquelle vous achetez, vous devez changer le pays d’expédition, sur le haut de la page à droite « Livrer à ». Vous ne pouvez pas changer le pays d’expédition de la commande après avoir finalisé votre paiement.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Puis-je cumuler différents codes de réduction?
Selon le type de code de réduction, il peut être combinable avec d’autres codes. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si vos codes peuvent être combinés ou non.
Expéditions
Délais d'expédition
Les dates indiquées sur Lanieri.com se réfèrent toujours à l’expédition de la commande depuis nos manufactures et ne coïncident pas avec la date effective de livraison au client. Les dates d’expéditions prévues sont indiquées au préalable au moment de la sélection du tissu. En période de fêtes les délais d’expédition peuvent être soumis à des retards. Les dates définitives d’expédition vous seront communiquées par e-mail et dans votre profil (section \”commandes\”) au moment de la confirmation de mise en fabrication de la commande. Dans tous les cas, les délais de livraison ne peuvent être garantis. D’éventuels retards peuvent subvenir au moment de la confection et vous seront communiqués par e-mail.
Chemises : environ 2 semaines à partir de la date de confirmation de la production de la commande
Polo : environ 2 semaines à partir de la date de confirmation de la production de la commande
Costumes vestes, pantalons, blazer et chinos: environ 5 semaines à partir de la date de confirmation de la production de la commande
Manteaux : environ 5 semaines à partir de la date de confirmation de la production de la commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande envoyée depuis nos ateliers de confection, elle sera prise en charge par le transporteur express DHL et livrée dans les:
- 24/48 heures sur le territoire italien et européen (pour la Basilicata, la Campania, la Calbre, les Pouilles et les îles, la livraison pourrait demander un jour supplémentaire)
- 3/5 jours ouvrables pour les livraisons extra européennes
La livraison sera effectuée du Lundi au Vendredi uniquement.
Si votre commande a été expédiée, mais que vous constatez une anomalie sur le site du transporteur, contactez nous (customercare@lanieri.com) et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Adresse de livraison
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison dans le cas de commandes pour lesquelles une facture a été demandée. Vous ne pouvez pas modifier l’adresse d’expédition une fois que votre commande a été expédiée. Vous ne pouvez pas changer le pays d’expédition après avoir payé votre commande.
Pour modifier l’adresse de livraison sur une commande déjà passée veuillez communiquer avec le service clients (customercare@lanieri.com).
Pour changer l’adresse d’expédition de votre prochaine commande, vous pouvez ajouter la nouvelle adresse d’expédition ou modifier l’adresse déjà existante dans la section « adresse de livraison » que vous trouverez lors du check-out au moment de payer la commande.
Frais de port
L’expédition, y compris les droits de douane, est gratuite pour les commandes d’un moment supérieur ou égale à 100 € (200CHF/150 USD, 100GBP). Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 € les frais d’envoi seront de 5 € (10 CHF/19 USD /5 GBP).
L’envoi de Kits de tissu est toujours gratuit. L’Envoi de carte-cadeau en format coffret est toujours gratuit.
Droits de douane
D’éventuelles taxes et droits de douanes sont toujours à la charge de Lanieri. Si jamais on vous demandait de régler les droits de douanes avant la livraison de votre commande, contactez immédiatement le service clients (customercare@lanieri.com) et n’avancez aucun frais.
Où est ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée pendant la période communiquée dans l’e-mail de confirmation de mise en production, vérifiez l’état d’avancement de la commande via votre espace personnel sur le site Lanieri (section “commandes”). Vérifiez la présence de notifications de retards (envoyées par notre service client) via e-mail, ainsi que dans les SPAMS. Vérifiez également que l’adresse de livraison soit correcte.
Pour de plus amples informations, contactez-nous (customercare@lanieri.com).
Points de vente-boutiques
Y a-t-il un point de vente dans ma ville?
Dans la section Boutiques vous pouvez trouver la liste de nos points de vente. En selectionnant celui se trouvant le plus près de chez vous, vous pourrez découvrir de plus amples informations sur les services offerts et réserver un rendez vous gratuit.
Dois-je prendre un rendez-vous?
Oui, nos boutiques reçoivent exclusivement sur rendez-vous, afin de pouvoir donner à tous nos clients le temps necessaire pour satisfaire leurs exigences. Le rendez-vous est entièrement gratuit et ne vous engage pas à procéder à un achat.
Vous pouvez réserver un rendez-vous dans la section Boutiques ou vérifier les disponibilités en cliquant sur “Réservez maintenant” après avoir selectionné la boutique désiré. Les horaires disponibles sont encadrés en blanc, ceux en gris ne sont plus disponibles.
Contrôlez, modifiez ou annulez vos rendez-vous en vous rendant sur votre espace personnel (section “rendez-vous”).
Quelle différence y a-t-il entre acheter online et acheter à la boutique?
Les prix et les produits proposés dans notre catalogue online et à la boutique sont identiques. À la boutique vous aurez la possibilité de comparer différentes combinaisons de tissus-doublures-boutons par exemple, vous pourrez également toucher de vos mains la qualité de nos produits finis, grâce une selection de vêtements test sur place. De plus nos Style Advisor pourront procéder à la prise de vos mesures anatomiques, et les sauvegarder dans votre profil en vue de vos futurs achats.
Support technique
J’ai oublié mon nom d’utilisateur/mot de passe, que dois-je faire ?
Lors de la connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ? , vous pourrez demander un changement de mot de passe en suivant les instructions que vous recevez par e-mail. Veuillez vérifier que vous avez bien reçu l’e-mail et ce même dans les courriers indésirables.
Pour toute assistance, veuillez nous contacter (customercare@lanieri.com).
Problèmes de paiement
Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement:
- Vérifiez dans un premier temps les données que vous avez entrées et/ou la date d’expiration de la carte de crédit que vous utilisez
- Vérifier dans un second temps que la carte de crédit que vous utilisez est bien habilitée a effectuer des paiements sur internet
- Essayez d’utiliser un dispositif et /ou navigateur internet différent
- Essayez d’effectuer le paiement avec une méthode alternative, par exemple en utilisant une autre carte ou Paypal
Si le problème persiste, contactez votre banque pour de amples informations, il pourrait s’agir d’un blocage de la carte appliqué de façon momentanée pour des raisons de sûreté.
Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter (customercare@lanieri.com).
Comment puis-je rester informé de vos événements et promotions ?
Une fois mon article personnalisé, si je ne veux pas l'acheter tout de suite, comment puis-je l'enregistrer ?
Tous les vêtements configurés peuvent être sauvegardés dans votre panier en cliquant sur “Sauvegarder pour plus tard”. Les articles présents dans le panier seront mémorisés pendant quelques jours, puis ils seront supprimés. Avant l’annulation de votre panier vous recevrez un rappel par e-mail.