FAQ

Sí, una vez insertadas sus medidas anatómicas podremos confeccionar todos nuestros productos.

Nuestro sencillo vídeo tutorial está pensado para obtener un resultado preciso de sus medidas en pocos minutos. Si nuestros especialistas consideran que las medidas introducidas no son conformes, se pondrán en contacto con usted para pedirle que las vuelva a comprobar y las afinéis juntos. Si tiene alguna duda o desea asistencia, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com) o dirigirse a una de nuestras Tiendas concertando una cita.

Sí, sus medidas anatómicas se pueden modificar en su perfil personal (sección “Medidas”) hasta la primera compra, después se guardarán y se bloquearán para permitirnos realizar sus prendas. Si desea cambiar sus medidas después de recibir su primer pedido o desea recibir los detalles de las medidas guardadas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).

No, no podemos aplicar las medidas de una prenda existente e nuestros modelos, ya que son construidos de forma diferente. Trabajaremos sobre sus medidas anatómicas para conseguir el ajuste más correcto para usted. Si desea darnos más información después de introducir sus medidas anatómicas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).

Utilice el campo “Notas” disponible antes del check-out para introducir solicitudes o indicaciones adicionales (por ejemplo tiro alto). Recuerde que es posible que se pongan en contacto con usted para cualquier aclaración, por lo tanto compruebe el buzón asociado a su dirección de correo electrónico de registro.

Si cree que su prenda necesita pequeños ajustes, por favor envíe un correo electrónico a customercare@lanieri.com dentro de los 30 días desde la recepción de la prenda o desde el día en que el pedido esté listo para el retiro en nuestra Tienda, adjuntando al menos 3 fotografías (frente, costado, espalda) en las que lleve puesta la prenda que desea modificar.

Para las modificaciones puede venir directamente a las Tiendas Lanieri, o diríjase a su sastre de confianza. Le reembolsaremos el importe total gastado (hasta 75€) o el doble en forma de vale a utilizar en sus próximas compras.

Para más información visite la sección Modificaciones y reembolsos

Por ejemplo foto a enviar chaqueta/pantalón y camisa

Invertimos constantemente para ofrecer una descripción y una representación fotográfica de los productos lo más realista posible. No obstante, debido a la representación digital de las imágenes en la web, a las varias configuraciones de luz de las pantallas o a otras condiciones externas, es en todo caso posible que la representación de los productos en línea no se ajuste completamente a la realidad. Por este motivo, ofrecemos la posibilidad de solicitar muestras de tejidos (Kits de tejidos) antes de finalizar la compra de la prenda deseada, de modo que el cliente pueda comprobar en persona la calidad, el color y el tacto de los diferentes tejidos.

Hasta hoy, no se permite la devolución de una prenda que no refleje los gustos del cliente. Para verificar los requisitos y las condiciones de devolución, consulte la sección Modificaciones y reembolses. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).

È possibile che dopo il primo lavaggio il tessuto di camicie e polo si restringa un poco in maniera variabile da tessuto a tessuto. Nella maggior parte dei casi questo non compromette la vestibilità del capo, ma aiuta il tessuto e la struttura del capo ad assestarsi. Ti suggeriamo di effettuare almeno un lavaggio prima di valutare il fit del capo in maniera definitiva.

Si no está completamente satisfecho de su pedido, puede solicitar un reembolso total siguiendo nuestra política de devolución. Verifique los requisitos y siga las instrucciones señaladas en la sección Modificaciones y reembolsos, poniéndose en contacto previamente con el servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).

Puede comprar nuestro Kit de tejidos y recibir así muestras de los tejidos disponibles en el catálogo. Cada kit contiene hasta un máximo de 5 telas, pero puede ordenar tantos kits como desee. Una vez realizado el pedido, recibirá por correo electrónico un vale de descuento igual al valor total de los kits adquiridos, a utilizar en su próxima compra. El envío del kit de tejidos es siempre gratuito.

Nuestro Kit de tejidos le permite ver y tocar con la mano todos los tejidos de nuestra colección. Cada kit contiene hasta un máximo de 5 telas, pero puede ordenar tantos kits como desee.

Una vez realizado el pedido, recibirá por correo electrónico un vale de descuento igual al valor total de los kits adquiridos, a utilizar en su próxima compra.
El envío del kit de tejidos es siempre gratuito.

Componga su kit sartorial navegando por las páginas de productos disponibles.
Dentro de cada ficha de producto encontrará el botón “Añadir al kit”.
Elija hasta un máximo de 5 muestras de tejido y recibirá en su casa las muestras de los productos seleccionados y podrá elegir el que más le convenza.
Para más información, consulte la página dedicada.

Los tejidos de lana son adecuados también para las estaciones más cálidas gracias a las propiedades de termorregulación de las fibras. Para descubrir cuáles tejidos son los más adecuados para la temporada de verano, aplique el filtro “Temporada”: Primavera/Verano”.

Cada tejido tiene sus propias peculiaridades y algunos factores como, por ejemplo, el tipo de fibra, la finura o el procesado, pueden hacer que una tela sea especialmente valioso y, por tanto, más caro que otros.

Finura: indica el diámetro medio de la fibra utilizada para el hilado. Cuanto mayor sea el valor, más fina y valiosa es la fibra. Tejidos con una finura elevada pueden ser particularmente delicados y necesitar más atención y cuidado.

La finura de las lanas suele indicarse según un sistema de clasificación “super”, con valores comprendidos entre 100’s y 250’s:

• 100’s – 140’s: lanas resistentes, óptimas para la confección de prendas para hombres destinadas a un uso cotidiano
• > 150’s: lanas utilizadas para tejidos increíblemente finos y preciados y de tacto excepcionalmente suave
• > 160’s: lanas ultrafinas, óptimas para crear tejidos ligeros y extremadamente lujosos, pero que requieren tratamientos específicos por su delicadeza.

La finura determina por lo tanto el valor y el uso de una lana, pero no puede considerarse como un indicador exclusivo de calidad. Cuanto más fina sea una lana, más suave y exclusiva será, pero la calidad del tejido depende también del tipo de materia prima y de los procesos de fabricación.

Peso: se refiere al peso relativo a un metro de tejido. Las denominadas prendas “de cuatro estaciones”, es decir, consideradas utilizables desde otoño a primavera, están confeccionadas con telas de entre 240 y 270 gr/m. Los tejidos de lana adecuados para el verano tienen un peso inferior a los 240 gr/m, mientras que los estrictamente invernales parten de los 270 gr/m.
Es importante recordar que este sistema de medición vale solo para los tejidos de lana. Un tejido de lino, por ejemplo, puede llegar a pesar incluso 390 gr/m, pero las propiedades de transpirabilidad y resistencia de las fibras lo hacen en todo caso uno de los mejores tejidos veraniegos.

Calor: indica el nivel de calor que un tejido puede ofrecer. Hay tejidos muy pesados en gr/m, pero frescos y veraniegos (por ejemplo, el lino) y tejidos que son contemporáneamente ligeros y muy cálidos (por ejemplo, la cachemira). El “calor” es, por tanto, una indicación adicional, que debe considerarse en estrecha correlación con el “peso”.

Valor: indica la exclusividad de un tejido, valorando contemporáneamente parámetros como la finura, tipo de fibras y notoriedades de la marca textil.

Puede concertar una cita gratuita en una de nuestras Tiendas, donde podrá ver y tocar con la mano una pequeña selección de prendas de prueba y evaluar así la calidad de nuestras confecciones.

No, cada prenda Lanieri se confecciona desde cero, en base a las medidas anatómicas del cliente. En nuestras Tiendas encontrará, sin embargo, una pequeña selección de prendas de prueba, para ver y tocar con la mano la calidad de los tejidos y la confección de las prendas acabadas.

Todos nuestros productos se fabrican completamente en Italia y todos los tejidos utilizados están certificados 100% Made in Italy.

No, recibirá directamente la prenda terminada. Si, al ponérselo por primera vez, se da cuenta de que desearía hacer algunas modificaciones, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).

Las fechas previstas para el envío de la prenda terminada se indican en el momento de la selección del tejido.

Camisas: aproximadamente 2 semanas a partir del correo electrónico de confirmación de inicio de producción de la orden.
Polo: aproximadamente 2 semanas a partir del correo electrónico de confirmación de inicio de producción de la orden.
Trajes, cazadoras, pantalones, chalecos, blazers y pantalones chinos: aproximadamente 4 semanas a partir del correo electrónico de confirmación de inicio de producción de la orden.
Abrigos: aproximadamente 5 semanas a partir del correo electrónico de confirmación de inicio de producción de la orden.

Las fechas definitivas de envío se comunican a través de correo electrónico y en el perfil personal (sección “Órdenes”) en el momento de la confirmación del inicio de producción de la orden. Durante los períodos de fiestas nacionales los plazos de envío podrían sufrir retrasos. Cualquier retraso no conocido en el momento de la confirmación del pedido se comunicará por correo electrónico.

Traje: le recomendamos escoger un traje sin cruzar de dos botones, confeccionado con un tejido azul oscuro unicolor y cuatro estaciones.
Camisa: le invitamos a probar las camisas Natural Stretch, confeccionadas con tejidos 100% algodón, naturalmente elásticos.

Para elegir la prenda más adecuada para cada ocasión, consulte nuestro blog Gentleman’s Café o suscríbase a nuestra Newsletter. Si necesita asesoramiento inmediato, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en línea.

Las tarjetas de regalo están disponibles para su compra en línea y en nuestros talleres. Consulta la sección dedicada para conocer los términos y condiciones de uso

• Cada vez que tenga la posibilidad, cepille su prenda por 30 segundos con un cepillo de cerdas naturales, procediendo lentamente de arriba hacia abajo.
• Cuando no lleve puesta la cazadora, cuélguela en una percha perfilada, posiblemente hecha de cedro. La madera mantendrá la forma de la prenda sujetando la estructura de los hombros, absorberá la humedad del tejido y mantendrá alejadas las polillas.
• Cada prenda no debería usarse nunca más de 2 ó 3 veces por semana. Un poco de descanso permite a las fibras respirar y ayuda a extender las pequeñas arrugas acumuladas durante el día.
• Utilice un porta prendas para conservar sus prendas a la medida durante sus viajes de negocios o de placer.

• Efectúe un lavado antes de ponerse la camisa por primera vez e inmediatamente después de cada uso, no dejando que eventuales manchas permanezcan demasiado tiempo en las fibras. Evitará un amarilleamiento prematuro del tejido.
• Antes de cada lavado, trate suavemente las partes más expuestas, como puños y cuello, con jabón de Marsella.
• Una vez planchada, guarde la camisa en el armario, posiblemente colgada, para no estropear el pliegue.
• Es posible que después del primer lavado el tejido se encoja un poco, de modo variable de un tejido a otro. Siga cuidadosamente las instrucciones de lavado para reducir al mínimo las variaciones.

Cazadora: construcción semi entrelada, es decir, con una tela cosida entre el tejido y el forro que se extiende desde el hombro hasta debajo del pecho, que permite al tejido mantener perfectamente la forma de la cazadora. Los hombros están realizados a mano insertando un ligero relleno en el punto de unión de la manga, el enrollado, que da redondez y mayor estructura a la parte superior de la prenda. Configurable en seis variantes diferentes, puede forrarse total o parcialmente.
Blazer: construcción totalmente desestructurado, es decir, sin hombreras, picos ni forro interior, lo que hace que la prenda sea particularmente ligera y cómoda. Los hombros son “napolitanos”, llamados así porque se confeccionan, como las camisas, insertando el tejido de la manga por debajo del hombro, proporcionando a la parte superior del blazer un ajuste más cómodo, capaz de seguir la forma natural de los hombros. Configurable en los tres modelos más clásicos.

Algunos tejidos de la colección, debido a sus propiedades específicas, no están disponibles para la confección de pantalones y, por tanto, de trajes completos.

Las compras Tax Free no están disponibles.

En su Perfil Personal (sección “Pedidos”).

Puede solicitar la factura durante el check-out, antes del pago. No es posible solicitar una factura por un pedido ya pagado. Para solicitar la factura de su próximo pedido, haga clic en “Deseo la factura” en el momento del check-out e introduzca la dirección de facturación.

Para pagos efectuados a través de transferencia bancaria, el plazo de registro del pago puede variar en función del banco emisor. Para más ayuda, póngase en contacto con nosotros (customercare@lanieri.com).

Actualmente Lanieri soporta las siguientes monedas: Dólares Estadounidenses ($), Euros (€), Libras Esterlinas (£) y Francos Suizos (CHF). La moneda con la que es posible realizar compras está vinculada al país de entrega (Europa: Euro, Suiza: Francos Suizos, Reino Unido: Libras esterlinas, todos las demás: Dólares USA).
Para modificar la divisa de compra, es necesario cambiar el país de envío, arriba a la izquierda “Cambia País de envío”. No podrá modificar el país de envío de su pedido después de haber finalizado el pago.

Compruebe el mensaje de error que se comunica en el momento de aplicar el código. Compruebe que el país de envío seleccionado para la compra es el deseado. Compruebe la fecha de caducidad señalada en la comunicación del código de descuento. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros (customercare@lanieri.com).

Dependiendo del tipo de código de descuento, podría ser acumulable con otros códigos. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comprobar si sus códigos son acumulables o no.

Una vez que se ha enviado pedido desde nuestros laboratorios, se confía la entrega al correo urgente DHL y normalmente se realiza en:

• 24/48 horas en Italia y Europa (para Basilicata, Campania, Calabria, Apulia e islas la entrega podría requerir un día adicional)
• 3/5 días laborables para entregas fuera de Europa

La entrega se realiza exclusivamente de lunes a viernes.
Si su pedido ha sido enviado, pero ve una excepción de entrega en la página web de la mensajería, póngase en contacto con nosotros (customercare@lanieri.com), le ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

No es posible modificar la dirección de envío en el caso de los pedidos para los que se ha solicitado factura. No es posible cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido enviado. No es posible modificar el país de envío después de haber pagado el pedido.
Para modificar la dirección de envío de un pedido ya efectuado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).
Para modificar la dirección de envío de su próximo pedido, podrá añadir la nueva dirección de envío o modificar la dirección ya existente en la sección “Dirección de envío” que encontrará en el momento del check-out.

El envío, incluidos los posibles derechos de aduana, es gratuito a partir de 100 euros (200 CHF / 150 USD / 100 GBP). Para pedidos inferiores a 100 euros los gastos de envío tienen un costo de 5 euros (10 CHF / 19 USD / 5 GBP).
El envío de kits de tejidos es siempre gratuito.

Eventuales gastos y derechos de aduana son siempre a cargo de Lanieri. Si se le pide que pague el saldo de los derechos de aduana antes de la entrega, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com) y no adelante ningún dinero.

Si su pedido ha sido enviado, puede hacer el seguimiento del mismo a través de la página web del transportista. Siga el enlace presente en el correo electrónico de confirmación del envío o visite su perfil personal (sección “Pedidos”) y haga clic en “Ir al sitio de la mensajería”. El servicio de seguimiento se activará en las 24 horas sucesivas al envío. En caso de aviso de no entrega, póngase en contacto con el servicio de mensajería (DHL, Tel: 199.199345) o nuestro servicio de atención al cliente (customercare@lanieri.com).
Si su pedido no ha sido enviado en las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de producción, compruebe el estado de la pedido accediendo a su Perfil Personal (sección “Pedidos”). Compruebe si hay notificaciones de retardo por correo electrónico, incluso en el buzón de correo no deseado. Compruebe que la dirección indicada para el envío sea correcta.
Para más información, póngase en contacto con nosotros (customercare@lanieri.com).

Sí, nuestras Tiendas reciben exclusivamente bajo previa cita, para garantizar que cada cliente disponga del tiempo para sus exigencias.
La cita es gratuita y no implica ninguna obligación de compra.
Puede reservar una cita en la sección  Tiendas o comprobar la disponibilidad de horario haciendo clic en “Reservar cita” y, a continuación, en la Tienda de referencia. Los horarios disponibles aparecen resaltados en blanco, los que aparecen en gris ya no pueden reservarse.
Consulte, modifique o anule sus citas accediendo a su Perfil Personal (sección “Citas”).

Los precios y los productos ofrecidos en el catálogo en línea y en la tienda son idénticos. En la tienda, sin embargo, tendrá la oportunidad de comparar las distintas combinaciones de tejido-forro-botones y tocar con las manos la calidad de nuestros productos acabados, gracias a una pequeña selección de prendas de prueba. Nuestros asesores de estilo también pueden tomar sus medidas anatómicas y guardándolas en su perfil para futuras compras.

Si no logra completar el pago:

• Compruebe los datos insertados para el pago y/o la fecha de caducidad de la Tarjeta que está utilizando.
• Compruebe que la Tarjeta que está utilizando esté habilitada para pagos en línea.
• Trate de utilizar un dispositivo y/o navegador diferente.
• Pruebe a realizar el pago con un método alternativo, por ejemplo, otra tarjeta o Paypal.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco para obtener más información, podría tratarse de un bloqueo de tarjeta aplicado momentáneamente por motivos de seguridad.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros (customercare@lanieri.com).

Puede suscribirse a nuestra newsletter y seguir nuestras páginas de Facebook e Instagram.

Todas las prendas configuradas pueden guardarse en la cesta de compras haciendo clic en “Guardar para después”. Los artículos que permanezcan en la cesta se almacenarán durante unos días y, luego, se eliminarán.